Pe măsură ce anul se încheie, este momentul să reflectăm asupra realizărilor, provocărilor și planurilor pentru viitor. Hotel Cismigiu, un simbol al ospitalității bucureștene, continuă să impresioneze prin echilibrul dintre tradiție și inovație.  În acest interviu, Mirela Cojocaru, General Manager Hotei Cișmigiu, ne povestește despre provocările și succesele anului care se încheie, despre ceea ce înseamnă să conduci o echipă dedicată în spatele unui hotel cu o asemenea tradiție și, desigur, despre planurile pline de inspirație pentru anul 2025. 

Cum a fost anul 2024 pentru Hotel Cișmigiu? A fost un an cu evenimente speciale sau momente remarcabile pentru echipa hotelului?

Anul 2024 a fost un an excelent pentru Hotel Cișmigiu, marcat de realizări importante și momente speciale pentru întreaga echipă. Ne-am atins planul bugetat inițial și am înregistrat un grad de ocupare de 78%, ceea ce reflectă nu doar eforturile noastre constante, ci și încrederea oaspeților în serviciile oferite. Pe parcursul anului, oaspeții care ne-au trecut pragul au avut parte de experiențe memorabile, care ne-au consolidat reputația și ne-au adus multe aprecieri.

Dovada o reprezintă recenziile excelente primite pe platformele online, dar și feedback-ul pozitiv oferit verbal în cadrul hotelului. Aceste mărturii confirmă angajamentul nostru de a oferi servicii de cea mai înaltă calitate și de a transforma fiecare ședere într-o experiență unică și de neuitat. Privind în urmă, putem spune că 2024 a fost un an de creștere, realizări și momente de mândrie pentru Hotel Cișmigiu și echipa sa.

Cum a evoluat profilul oaspeților hotelului în 2024? Ați observat o creștere a unor segmente anume (business, turiști internaționali, evenimente private)?

În 2024, profilul oaspeților Hotel Cișmigiu a evoluat semnificativ, reflectând atât tendințele pieței, cât și eforturile noastre constante de a atrage segmente diverse. Am observat o creștere remarcabilă a numărului de turiști internaționali, în special din Italia și Israel, ceea ce a consolidat poziția noastră ca destinație atractivă pentru oaspeți din afara țării. Acești turiști au fost atrași nu doar de locația noastră centrală, ci și de serviciile personalizate și experiențele autentice pe care le oferim. De asemenea, segmentul business a rămas unul important, mulți oaspeți alegând hotelul nostru pentru șederi de afaceri datorită facilităților moderne și atmosferei potrivite pentru muncă și relaxare. În același timp, am avut parte și de un interes crescut pentru organizarea de evenimente business, reflectând încrederea clienților în capacitatea noastră de a oferi servicii impecabile și de a crea experiențe memorabile.

În concluzie, anul 2024 a marcat o diversificare a profilului oaspeților noștri, cu o creștere notabilă a turiștilor internaționali și menținerea segmentului business la un nivel stabil, consolidând astfel succesul și atractivitatea Hotel Cișmigiu pe piața ospitalității.

Hotelul are mulți oaspeți care revin an de an. Ce credeți că îi face să aleagă Hotel Cișmigiu de fiecare dată?

Unul dintre aspectele care ne onorează și ne motivează constant este faptul că 30% dintre oaspeții noștri revin an de an la Hotel Cișmigiu. Această loialitate se datorează unor factori esențiali care ne diferențiază pe piață. În primul rând, poziția centrală a hotelului, care oferă acces facil la principalele atracții turistice și zonele de interes din București, este un avantaj apreciat de oaspeții noștri. În al doilea rând, tipul de produs oferit – camere spațioase, confortabile și servicii moderne – răspunde perfect nevoilor atât ale turiștilor internaționali, cât și ale segmentului business.

Nu în ultimul rând, calitatea serviciilor și atenția la detalii joacă un rol important. Oferim servicii personalizate, adaptate cerințelor fiecărui oaspete, astfel încât fiecare ședere să fie o experiență unică și memorabilă. Oaspeții noștri apreciază ospitalitatea echipei, profesionalismul și atmosfera caldă pe care o regăsesc de fiecare dată.

Acești factori contribuie la crearea unei relații de încredere și la consolidarea legăturii cu oaspeții noștri fideli, care aleg Hotel Cișmigiu an de an pentru o experiență la cele mai înalte standarde.

Ce ați dori să transmiteți oaspeților care ne-au trecut pragul anul acesta, dar și celor care planifică să viziteze hotelul în 2025?

Dorim să le mulțumim din suflet tuturor oaspeților care ne-au trecut pragul în anul 2024 pentru încrederea acordată și pentru momentele speciale petrecute alături de noi. Prezența dumneavoastră și feedback-ul oferit ne-au motivat să continuăm să oferim servicii la cele mai înalte standarde și să ne îmbunătățim constant.

Pentru cei care plănuiesc să viziteze Hotel Cișmigiu în 2025, vă așteptăm cu brațele deschise pentru a vă oferi experiențe autentice, servicii personalizate și un cadru primitor în inima Bucureștiului. Promitem să păstrăm aceleași standarde ridicate și să transformăm fiecare vizită într-un moment memorabil. Ne bucurăm că faceți parte din povestea noastră și vă așteptăm cu drag să vă simțiți ca acasă la Hotel Cișmigiu!

Cum vedeți rolul echipei în păstrarea spiritului autentic al Hotelului Cismigiu?

Echipa joacă un rol esențial în păstrarea spiritului autentic al Hotelului Cișmigiu. Fiecare membru al echipei contribuie, prin dedicare, profesionalism și atenție la detalii, la crearea unei atmosfere primitoare și autentice, care îi face pe oaspeții noștri să se simtă ca acasă.

Ne mândrim cu o echipă unită și pasionată, care respectă tradiția și valorile hotelului, dar care în același timp aduce un suflu modern și inovație în serviciile oferite. Prin abordarea personalizată a fiecărui oaspete, echipa noastră reușește să ofere experiențe unice și memorabile, ceea ce ne ajută să păstrăm spiritul autentic al Hotelului Cișmigiu și să consolidăm relația cu oaspeții care revin an de an.

În esență, echipa noastră este sufletul hotelului, fiind mereu pregătită să întâmpine oaspeții cu căldură, profesionalism și dedicare, păstrând astfel farmecul și tradiția acestui loc unic.

Ce apreciați cel mai mult la echipa dumneavoastră? Există o poveste sau un moment din acest an care v-a impresionat?

Cel mai mult la echipa noastră apreciez faptul că fiecare membru pune foarte mult suflet și dedicare în tot ceea ce face. Lucrăm împreună ca o adevărată familie, ne sprijinim și ne completăm perfect, reușind să creăm un mediu în care fiecare se simte valorizat și parte dintr-un întreg. Ei sunt dovada vie că se poate construi, la locul de muncă, o atmosferă care să te facă să te simți „ca acasă”, iar acest sentiment autentic este ceea ce reușim să transmitem și oaspeților noștri. Cred cu tărie că omul sfințește locul, iar echipa noastră este exemplul perfect pentru acest lucru.

Un moment care m-a impresionat anul acesta a fost modul în care echipa s-a mobilizat pentru a rezolva rapid o situație neprevăzută în timpul unui eveniment important. Fiecare și-a adus contribuția, fără ezitare, demonstrând profesionalism, solidaritate și o atitudine pozitivă. Acest moment mi-a arătat încă o dată cât de valoroasă este echipa noastră și cât de mult putem realiza atunci când lucrăm împreună.

Dacă ar fi să descrieți echipa Hotelului Cișmigiu într-un cuvânt, care ar fi acela și de ce? 

„Familie” ar fi cuvântul care descrie cel mai bine echipa Hotelului Cișmigiu.

Spun acest lucru pentru că ne sprijinim reciproc, ne completăm foarte bine și lucrăm cu suflet și dedicare în tot ceea ce facem. Atmosfera pe care am reușit să o construim împreună este una caldă și autentică, exact ca într-o familie, și reușim să o transmitem și oaspeților noștri. Fiecare membru al echipei aduce o contribuție valoroasă, iar unitatea și colaborarea noastră sunt esențiale în succesul hotelului.

Ce înseamnă pentru dumneavoastră o zi „perfectă” la hotel? 

O zi „perfectă” la Hotel Cișmigiu înseamnă, pentru mine, o zi în care fiecare detaliu funcționează exact așa cum ne-am propus: oaspeții sunt mulțumiți, echipa lucrează armonios, iar atmosfera din hotel este caldă și plină de energie pozitivă. Este acea zi în care primim zâmbete și mulțumiri din partea oaspeților, fie prin recenzii, fie direct, în timp ce pleacă mulțumiți, spunând că s-au simțit „ca acasă”. Înseamnă să văd echipa motivată și implicată, colaborând perfect, oferind servicii personalizate și reușind să transforme fiecare interacțiune într-o experiență specială pentru oaspeți.

O zi „perfectă” este, de asemenea, cea în care toate provocările aparente sunt rezolvate rapid și cu calm, datorită unității și profesionalismului echipei noastre. La finalul zilei, când văd că fiecare oaspete pleacă cu o impresie pozitivă și echipa zâmbește, simt că ne-am îndeplinit misiunea și că „omul sfințește locul” cu adevărat.

Ce vă motivează să continuați să aduceți excelență în experiența oaspeților la Hotel Cișmigiu?

Ceea ce mă motivează să continui să aduc excelență în experiența oaspeților la Hotel Cișmigiu este, în primul rând, bucuria și recunoștința pe care o văd în ochii celor care ne trec pragul. Nimic nu se compară cu satisfacția de a ști că ai reușit să transformi șederea unui oaspete într-o experiență memorabilă, că acesta pleacă cu zâmbetul pe buze și cu dorința de a reveni.

În al doilea rând, echipa este o sursă constantă de motivație. Suntem ca o familie, iar dedicarea și profesionalismul fiecărui membru mă inspiră zilnic să fiu mai bun și să ridicăm împreună standardele. Știu că, lucrând cot la cot, putem face mereu diferența și putem demonstra că pasiunea și atenția la detalii sunt cele care definesc excelența.

În cele din urmă, mă motivează tradiția și spiritul autentic al Hotelului Cișmigiu. Acest loc are o poveste frumoasă, iar pentru mine este o onoare să continui să o scriu, să păstrăm farmecul și ospitalitatea care ne definesc și să le oferim oaspeților nu doar un loc unde să stea, ci o adevărată experiență ‘ca acasă’.

Dacă ar fi să luați un moment din istoria Hotelului Cismigiu și să-l recreați astăzi, care ar fi acela?

Dacă ar fi să aleg un moment din istoria Hotelului Cișmigiu și să-l recreez astăzi, cred că ar fi perioada de glorie din anii ’30, când hotelul era unul dintre cele mai elegante și apreciate locuri din București. Îmi imaginez atmosfera vibrantă a vremurilor de atunci: oaspeți eleganți care trec pragul hotelului, muzica live răsunând în sălile principale, personalul oferind servicii impecabile și un aer de rafinament și distincție prezent în fiecare colț. Acea perioadă reprezintă nu doar o etapă de aur pentru hotel, ci și un simbol al ospitalității autentice și al frumuseții arhitecturale care definește și astăzi clădirea.

Recrearea unui astfel de moment ar însemna să readucem la viață spiritul Bucureștiului interbelic, îmbinând tradiția și farmecul vremurilor de atunci cu standardele moderne de excelență. Cred că acest amestec între trecut și prezent ar oferi oaspeților o experiență cu adevărat specială, în care istoria și eleganța se împletesc perfect cu confortul și serviciile personalizate pe care le oferim astăzi.

Ce proiecte sau noutăți plănuiți pentru 2025? Există schimbări majore sau surprize care să facă experiența la Hotel Cișmigiu și mai specială?

Pentru anul 2025, ne dorim să continuăm să oferim oaspeților noștri acea experiență autentică și caldă care i-a făcut să revină an de an la Hotel Cișmigiu. Deși nu avem planuri majore care să aducă schimbări radicale, suntem mereu atenți la detalii și la feedback-ul oaspeților, pentru că ne dorim ca fiecare vizită să fie mai bună decât precedenta.

Ne concentrăm pe îmbunătățirea continuă a serviciilor, pe menținerea atmosferei primitoare „ca acasă” și pe acea grijă personalizată care ne diferențiază. În plus, echipa noastră este mereu pregătită să transforme fiecare moment într-unul memorabil, pentru ca oaspeții noștri să simtă că Hotel Cișmigiu este mai mult decât un loc de cazare – este un loc unde te întorci cu drag.În 2025, surprizele nu vor consta neapărat în schimbări spectaculoase, ci în micile detalii care contează cu adevărat: un zâmbet sincer, o atenție specială oferită fiecărui oaspete și un mediu în care tradiția și eleganța se întâlnesc cu confortul și modernitatea. Ne dorim să le oferim oaspeților noștri mai multe motive de bucurie și, bineînțeles, motive să revină, pentru că poveștile cele mai frumoase se scriu aici, la Hotel Cișmigiu.